1) La duración de la garantía de los productos, se encuentra indicada en la factura, y la misma comienza a partir de la fecha de emisión de la factura.
2) Es obligatoria la presentación de la factura y los seriales ORIGINALES al momento de tramitar algún Reclamo por Mercancía Defectuosa.
3) Es obligatoria la entrega del EMPAQUE ORIGINAL (bolsas antiestáticas, cajas) en el momento de la recepción de mercancía defectuosa.
4) Toda mercancía que se presuma defectuosa debe ser evaluada por nuestro departamento técnico para obtener un diagnóstico certero y preciso.
5) Las garantías de todos los productos serán tramitadas entre Soluciones Lopnet, C.A. y la Persona que adquirió la mercancía por lo cual no se aceptan trámites con terceros. A Excepción de los productos con garantía nacional como (HP, LENOVO, XEROX, IBM, SONY, EPSON, LEXMARK, CISCO, LINKSYS, D-LINK, TRENDNET, ETC) los cuales deben ser tramitados directamente por el cliente con el fabricante, para lo cual se le suministrarán los números telefónicos respectivos.
6) Todos los productos vendidos por Soluciones Lopnet gozan de CAMBIO INMEDIATO los primeros Dos (2) días hábiles a partir de la fecha de emisión de la factura, excepto aquellos productos que tienen garantía nacional, la cual ha sido contratada por los fabricantes con centros de servicio especializados en Venezuela (EPSON, HP, AOC, BENQ, ENVISION, SAMSUNG, TOSHIBA, ETC.), la cual es cubierta por el fabricante. En ningún caso estos productos gozarán de los beneficios de las políticas de cambio inmediato a través de Soluciones Lopnet.
7) Los productos que se reciban después del lapso de CAMBIO INMEDIATO deberán esperar el tiempo necesario para la reparación o reposición de los mismos en un lapso máximo que se estipula en la planilla de recepción, a menos que la mercancía se encuentre descontinuada al momento de la recepción o en el transcurso del proceso de sustitución, en cuyo caso el lapso máximo será de sesenta (60) días hábiles. Si transcurrido este lapso de tiempo, no se ha logrado la reposición Soluciones Lopnet ofrecerá el reemplazo por una pieza que lo sustituya o por nota de crédito.
8) Cualquier etiqueta de garantía o número de serie que sea removido por el cliente, anulará irrevocablemente la garantía del producto.
9) Soluciones Lopnet no se hará responsable por ningún costo o recargo por concepto de flete. El mismo será cancelado en todos los casos por el cliente.
10) Los daños ocasionados por impericia, mal manejo, variaciones de voltaje en la red eléctrica, cortocircuitos o accidente, ocasionará la anulación inmediata de la garantía. Cualquier daño físico, por pequeño que parezca, solo con ser perceptible anulará la garantía.
11) El cliente debe manifestar por escrito la naturaleza de la falla por la cual está realizando la devolución del producto.
12) Los siguientes artículos no tienen garantía: CASES, CONSUMIBLES, TINTAS, CABEZALES, FUENTES DE PODER, CABLES, TECLADOS, MOUSE, (salvo excepciones), a menos que en la factura se especifique lo contrario.
13) Soluciones Lopnet no es fabricante, por lo cual no es responsable del rendimiento de la mercancía que distribuye, ni de cualquier diferencia entre los ofrecimientos del fabricante, su especificación técnica y la realidad.
14) Los productos en garantía que incumplan con las condiciones arriba descritas serán inmediatamente rechazados. de no ser este su caso por favor rellene y envié el siguiente formulario Formulario RMA